Резюме: Менеджер по работе с клиентами

Альфия Маратовна Кучербаева
Женщина, 27 лет, 12.03.1991 г.р.
Москва, м. Бульвар Рокоссовского
Гражданство: Россия
Готова к переезду, готова к командировкам

Опыт работы —2 года 1 месяц
08.2015 – 11.2017 г. Министерство образования и науки Российской Федерации.
Специалист департамента управления сетью подведомственных организаций
Обязанности:
• Ведение государственной интегрированной информационной системы «Электронный бюджет» в разделе «Сводный реестр участников и не участников бюджетного процесса»,
• Проведение деловых переговоров с представителями Федерального казначейства и Министерства финансов Российской Федерации,
• Прием, обработка заявок на подключение высших учебных заведений к системе,
• Консультирование по возникающим вопросам в процессе подключения участников,
• Ведение документооборота системы,
• Составление отчетов по показателям работы,
• Проведение опроса, интервьюирования участников по вопросам улучшения работы и интерфейса системы,
• Проведение тестирования работы и интерфейса системы.
• Управление персоналом, в подчинении 10 человек.

Достижения:
• Выполнение поставленной задачи: в короткие сроки подключение всех вузов РФ к электронной системе,
• Эффективное взаимодействие со структурными единицами: ректорат, отдел бухгалтерии, отдел тех поддержки, юридический отдел а также казначейство, министерство образования РФ,
• Выстроена работа с электронными ключами,
• Обеспечение бесперебойной работы электронной системы,
• Корректное внесение большого объема поступающей информации.

Сентябрь 2009 – по н/в Организатор социально – значимых образовательных проектов, спортивных мероприятий и другие формы (фестивали, слёты, конференции)
Обязанности:
• Участие в разработке концепции мероприятия,
• Разработка и составление презентации проекта, детальной программы мероприятия,
• Описание необходимых ресурсов и средств исполнения для реализации проекта,
• Поиск и согласование подрядчиков для реализации проекта,
• Формирование бюджета мероприятия и контроль за исполнением,
• Составление плана-графика по реализации проекта, контроль за соблюдением сроков,
• Организация и координация работы подрядчиков в ходе подготовки и проведения мероприятия,
• Составление отчетов о мероприятии для клиента.

Достижения:
Реализованные проекты:
• Всероссийский фестиваль творчества «Жизнь безграничных возможностей» в Московском государственном гуманитарно-экономическом университете (проведено 7 фестивалей численностью 300 человек каждый)
• Общероссийский слет актива Всероссийского общества инвалидов «Социальное предпринимательство» численностью 150 человек.
• Социальный проект «ВЫБИРАЮ ЖИТЬ» (документальный фильм о психосоматике) около 2000 просмотров.
• Социальный проект для 500 первоклашек и их родителей «Шаг в профессию» Country Club «Юдино Парк»
• Фестиваль воздухоплавания и спорта «Небо для всех» для людей с ограниченными возможностями здоровья численностью 300 человек.
• Форум-выставка, количество участников 300 человек.
• Организатор фестиваля «ЭкоОхта» в Плюцевском парке Санкт-Петербурга совместно с Администрацией Красногвардейского района, количество участников 1000 человек
• Организатор фестиваля Вкус жизни в ТРЦ Радуга г. Санкт-Петербург
• На данный момент в работе организация концерта Светланы Феодуловой, взаимодействие в префектурой МО




Образование
Высшее
2017 г.-по н/в Московский государственный психолого-педагогический университет,
Организация работы с молодежью, Молодежные инициативы в социальной сфере.

2015 г. -2017 г. Московский Государственный гуманитарный экономический институт,
Факультет Социологии и психологии, Социолог

2011 г.- 2015 г. Московский Государственный гуманитарный экономический институт
Факультет Экономики, Бухгалтер-экономист

2009 г. -2011 г. ФКПО Оренбургский государственный экономический колледж
Бухгалтер-экономист


Повышение квалификации, курсы

2012 Некоммерческая организация "Оренбургская бизнес-школа"
1С: Бухгалтерия

2017 РООИ «Перспектива»
Образовательный проект для специалистов с инвалидностью
Тематика: «Карьерные перспективы». Сертификат

2017 Бизнес Тренинг Консалтинг
Тематика: «Управление конфликтами: тренинг-практикум». Сертификат

2017 Группа Компаний Проектная практика
Тематика: «Все аспекты проектной деятельности». Сертификат




Ключевые навыки
Русский — родной
Английский — базовые знания

Знание программ: MS Outlook MS Internet Explorer MS PowerPoint 1С SPSS
Документальное сопровождение Lotus Notes MS Office MS Excel

Профессиональные качества:
• Клиентоориентированность,
• Навыки делового общения, деловой переписки,
• В работе ориентация на результат,
• Управление персоналом,
• Установление эффективного взаимодействия,
• Оценка потребностей клиентов/заказчика,
• Работа с возражениями, конфликтными ситуациями,
•
Личностные качества:
• Ярко выраженная лидерская позиция,
• Коммуникативная,
• Системная, структурная,
• Внимательна к деталям,
• Гибкая к изменениям, легко обучаюсь новому,
• Целеустремленная, ответственная.